امکان تحویل حضوری سفارش در اکثر فروشگاه‌های آنلاین بزرگ اروپا

تحویل حضوری به یک گزینه استاندارد برای مشتریان آنلاین‌شاپ‌ها تبدیل شده است. اکثریت (۵۴ درصد) از هزار فروشگاه آنلاین برتر اروپا، گزینه تحویل حضوری را ارائه می‌دهند که جذابیت آن‌ها را برای مشتریان افزایش می‌دهد.

این گزارش توسط نشریه صنعتی بریتانیایی “Internet Retailing” بر اساس گزارش “RetailX Europe Top1000 360°” منتشر شده است. این گزارش هزار خرده فروش تجارت الکترونیک و چند کاناله را فهرست می‌کند که عملکرد فروش قوی و پاسخگویی ماهرانه به ترجیحات مشتریان را نشان می‌دهند. هیچ رهبر واحدی در این لیست وجود ندارد؛ در عوض، خرده فروشان به گروه‌هایی تقسیم می‌شوند. گروه پیشرو شامل یازده نام است: Argos، Asics، bol، Carrefour، Decathlon، Douglas، H&M، Hugo Boss، Ikea، Sainsbury’s و Zalando.

تحویل حضوری سفارش

RetailX، یک شرکت وابسته به Internet Retailing، تجزیه و تحلیل کرده است که چگونه هزار خرده فروش در لیست خدمات جمع‌آوری و بازگشت انعطاف‌پذیری را ارائه می‌دهند که با تقاضای مشتریان همسو است. بیش از نیمی (۵۴ درصد) از خرده فروشان به مشتریان این امکان را می‌دهند که سفارش آنلاین خود را به صورت حضوری تحویل بگیرند. این سرویس بیشتر هنگام فروش به بریتانیا (۵۸ درصد) و لوکزامبورگ (۵۶ درصد) در دسترس است، در حالی که خرده فروشان کمتری آن را هنگام فروش به لیختنشتاین (۶ درصد) یا مالت (۱۷ درصد) ارائه می‌دهند.

تحویل حضوری بر اساس دسته‌بندی محصول

RetailX همچنین در دسترس بودن گزینه‌های تحویل حضوری در دسته‌های مختلف محصول را بررسی کرده است. یافته‌ها نشان می‌دهد که تحویل حضوری برای سفارشات کتاب (۶۸ درصد)، کالاهای DIY (62 درصد) و مواد غذایی (۵۸ درصد) رایج‌تر است. در مقابل، در دسترس بودن برای سفارشات مد کمتر از نیمی (۴۹ درصد) است.

در مجموع، ۱۳ درصد از هزار خرده فروش، تحویل حضوری را از طریق قفسه‌های خودکار ارائه می‌دهند که کمتر از یک چهارم از تمام شرکت‌هایی است که تحویل حضوری را ارائه می‌دهند. این گزینه بیشتر هنگام فروش به لهستان (۳۱ درصد) یافت می‌شود، جایی که دستگاه‌های خودکار بسته پستی به سرعت محبوب شده‌اند، و رومانی (۲۰ درصد). شرکت‌های بزرگ حمل و نقل مانند DHL و GLS سال‌هاست که در گسترش قفسه‌های خودکار سرمایه‌گذاری می‌کنند.

تحویل سفارش آنلاین در همان روز ثبت سفارش

طبق داده‌های RetailX، از هزار خرده فروش برتر اروپا، ۹ درصد تحویل همان روز را ارائه می‌دهند. این سرویس سریع بیشتر از خرده فروشانی که به سوئد (۱۲ درصد) و رومانی (۱۱ درصد) می‌فروشند، در دسترس است.