آمازون برای بازگشت‌های بسته‌بندی شده در آلمان هزینه دریافت می‌کند

برای چندین سال، مشتریان آمازون آلمان توانسته‌اند محصولات را بدون بسته‌بندی مجدد مرجوع کنند. برای مرجوع کردن سفارشات آنلاین آمازون نیازی به کارتن پستی یا برچسب پستی نیست که این کار را برای خریداران آسان می‌کند. اکنون، آمازون مرجوعی‌های بدون کارتن پستی را بیشتر تشویق می‌کند: مشتریانی که از کارتن پستی برای برگشت سفارش استفاده می‌کنند باید هزینه پرداخت کنند.

آمازون گزینه بازگشت بدون کارتن را در سال ۲۰۲۲ در آلمان که بزرگترین بازار اروپا برای غول تجارت الکترونیک آمریکایی است، معرفی کرد. مشتریان می‌توانند بسته‌ها را بدون کارتن، جعبه یا برچسب ارسال در نقاط تحویل DHL و UPS یا در لاکرباکس‌های DHL، به صورت رایگان تحویل دهند.

هزینه‌های مرجوعی برای اقلام بسته‌بندی شده

با این حال، آمازون اکنون شروع به دریافت هزینه برای مرجوعی‌های بسته‌بندی شده کرده است، هزینه به نحوه برگشت سفارش انتخاب شده بستگی دارد، از ۱٫۹۵ یورو (تحویل) تا ۲٫۹۵ یورو (تحویل توسط هرمس). هزینه‌ها بسته به فروشنده نیز متفاوت است؛ در برخی موارد، بازگشت‌های بدون کارتن فقط در UPS رایگان است.

آمازون این اقدام را در بخش مرجوعی وب‌سایت آلمانی خود توضیح می‌دهد. در زیر سوال “چگونه می‌خواهید اقلام خود را بازگردانید؟”، این شرکت بیان می‌کند: “فرآیند بازگشت خود را ساده کنید و به ما در کاهش ترافیک جاده‌ای کمک کنید. با گزینه بازگشت ‘بدون نیاز به بسته‌بندی یا برچسب’، نیازی به بسته‌بندی جداگانه اقلام یا چاپ برچسب ندارید.” بنابراین آمازون می‌تواند بسته‌های بازگشتی را کارآمدتر حمل کند.

آمازون در سال ۲۰۲۳ بازگشت‌های بسته‌بندی شده پولی را آزمایش کرد، اما پس از انتقاد شدید مشتریان آلمانی، این اقدام را پس گرفت. بار دیگر، این بار هیچ اعلامیه رسمی وجود نداشته است. با این حال، نگرش‌ها نسبت به حمل و نقل و بازگشت رایگان تغییر کرده است، و شرکت‌های تجارت الکترونیک آلمانی، مانند زالاندو، با سیاست‌های بازگشت خود کمتر سخاوتمند شده‌اند.

تغییرات سیاست مرجوعی سفارشات برای آنلاین‌شاپ‌ها

آمازون رهبر بازار تجارت الکترونیک در آلمان است. سال گذشته، بار دیگر از بازار پیشی گرفت و درآمد خود را ۸٫۷ درصد افزایش داد و به ۳۹٫۶ میلیارد یورو رسید. اخیراً، آمازون روش‌های خود را برای ارزیابی بازگشت‌ها در این کشور اصلاح کرد و به بازرگانان انعطاف‌پذیری بیشتری در مدیریت آنها داد. فروشندگان اکنون می‌توانند تأیید خودکار بازگشت آمازون را غیرفعال کنند. این تغییرات به ویژه برای بازرگانان با نرخ بازگشت بالا و کسانی که از سیستم رتبه‌بندی آمازون ناراضی هستند، مرتبط است.