زالاندو شرایط مرجوعی کالا و برنامه پلاس خود را تغییر می‌دهد

خرده‌فروش آنلاین مد آلمانی، در حال تنظیم قوانین مرجوعی و برنامه پلاس خود است. از ۷ ژانویه ۲۰۲۵، مشتریان در بازارهای آلمان، هلند و ایتالیا تنها ۳۰ روز برای بازگرداندن کالاها فرصت خواهند داشت. علاوه بر این، برنامه پلاس به یک برنامه وفاداری مشتری چندسطحی رایگان تبدیل خواهد شد.

کاهش مهلت مرجوعی به ۳۰ روز

از ۷ ژانویه ۲۰۲۵، زالاندو مهلت مرجوعی را از ۱۰۰ روز به ۳۰ روز در بازارهای آلمان، هلند و ایتالیا کاهش خواهد داد و به گفته زالاندو، این اقدام با هدف در دسترس قرار دادن سریع‌تر کالاها برای سایر مشتریان انجام می‌شود. این شرکت همچنین اعلام کرده است که این تغییر فرصتی برای آزمایش ویژگی‌های جدیدی که خرید از زالاندو را حتی آسان‌تر می‌کند، فراهم خواهد کرد. Zalando گزارش داده است که بیش از ۹۰ درصد مشتریانش در حال حاضر کالاها را در عرض ۳۰ روز مرجوع می‌کنند.

تبدیل برنامه Zalando Plus به یک برنامه رایگان

در ایمیلی به مشتریان، Zalando تغییرات اساسی در برنامه باشگاه مشتریان Zalando Plus در آلمان، هلند و ایتالیا را اعلام کرد. قبلا، Plus به عنوان یک سرویس اشتراکی مشابه Amazon Prime عمل می‌کرد که ارسال نامحدود رایگان را با هزینه سالیانه ثابت ارائه می‌داد ولی از اواخر ژانویه ۲۰۲۵، این برنامه به یک برنامه وفاداری چندسطحی رایگان تبدیل شد که مزایایی را به مشتریان برتر زالاندو ارائه داد. اعضای فعلی Plus هزینه اشتراک سالانه خود را بازپرداخت خواهند کرد.

با رسیدن مشتریان به سطوح مختلف برنامه، مزایایی مانند تخفیف‌ها، پیشنهادات ویژه، اعلان‌ها، خدمات مشتریان اولویت‌دار و تعداد محدودی ارسال اکسپرس رایگان را دریافت می‌کنند. ارسال رایگان نامحدود برای سفارشات کوچک بخشی از برنامه نخواهد بود که با روندهای گسترده‌تر بازار همسو است.