فروشگاه اینترنتی اوتو صدها کارمند خدمات مشتریان را اخراج می‌کند
مهشاد جهانی
فروشگاه اینترنتی آلمانی اوتو ۴۸۰ موقعیت شغلی مرکز تماس خود را حذف می‌کند. این امر منجر به اخراج صدها کارمند می‌شود. چندین دفتر کار در بخش خدمات مشتریان فروشگاه اینترنتی اوتو به طور کامل تعطیل خواهند شد.
اوتو یکی از بزرگترین فروشگاه‌های آنلاین در آلمان، با مشکلات مالی مواجه است. این شرکت در سال ۲۰۲۰ وب‌سایت خود را به روی فروشندگان شخص ثالث آلمانی باز کرد و با این حرکت به یک بازارگاه آنلاین تبدیل شد. در بهار ۲۰۲۴، اوتو قصد داشت این بازار را به روی فروشندگان در اروپا باز کند.
با این حال، در تابستان ۲۰۲۴، اوتو نیز هزینه‌های فروشنده خود را به شدت افزایش داد، از ۳۹٫۹۰ یورو به ۹۹٫۹۰ یورو در ماه. در سپتامبر ۲۰۲۴، روزنامه آلمانی Handelsblatt نوشت که ۱۱۷۸ فروشنده در پنج ماه قبل از آن، حساب‌های خود را در اوتو حذف کرده‌اند.
ربات‌های هوش مصنوعی جایگزین موقعیت‌های شغلی خدمات مشتریان می‌شوند.
اکنون، اوتو نیاز به کاهش هزینه‌ها دارد. به گفته این شرکت، خدمات مشتریان آن سودآور نیست. پشتیبانی مشتری از طریق تلفن برای این شرکت کم اهمیت شده است. بیشتر مسائل اکنون از طریق ایمیل، انجمن‌های پشتیبانی و با کمک چت‌ها یا ربات‌های هوش مصنوعی حل می‌شوند.
فروشگاه اینترنتی OTTO برنامه‌ریزی کرده است تا پایان ماه اوت ۲۰۲۵ فعالیت ۱۳ مرکز ارتباط با مشتریان خود را متوقف خواهد کرد. به همین دلیل مشاغل ایجاد شده در این بخش‌ها، حداقل به تعداد ۴۸۰ موقعیت شغلی حذف خواهند شد.
پس از اخراج ۴۸۰ نفر در مجموع ۷۰۰ کارمند خدمات مشتریان در مشاغل خود باقی خواهند ماند. کارمندان آسیب دیده از اخراج غرامت دریافت خواهند کرد. این شرکت اکنون حداکثر مبلغ غرامت را برای این کارمندان تعیین کرده است. این شرکت همچنین به دنبال راه‌های دیگری برای صرفه‌جویی در هزینه‌ها است.
.svg)
دیدگاه شما